Over ons

Truth By Experience

Het is voor horeca gelegenheden van belang om de gasten te voorzien van een positieve ervaring doormiddel van ijzersterke service. Dit zorgt voor klantbehoud en positieve groei van de naamsbekendheid. Kwaliteit van de servicemoet worden gemeten, waaruit blijkt dat een externe blik dit beter kan beoordelen vanuit objectief oogpunt.

Hier staat Mystery Diners centraal.

Wat wij doen

Mystery Visits

Mystery Diners brengt een mystery visit aan uw restaurant. Tijdens dit bezoek worden er op een aantal specifieke punten gelet. Bijvoorbeeld het staat van het sanitair. De klant kan, als er iets specifieks is waar de klant de mening van onze medewerkers over wilt, zelf nog dingen toevoegen aan het reflectieverslag.

Hoe wij te werk gaan

Gesprek & Planning

In uw restaurant wordt besproken wat uw eisen zijn. Dit kan bijvoorbeeld een extra punt zijn waar onze medewerkers goed op moeten letten tijdens hun bezoek.

Vervolgens wordt er een contract opgesteld en een datum van bezoek ingepland.

Het Bezoek

Op de afgesproken datum brengen wij een mystery visit aan uw restaurant. Hierbij wordt uw restaurant op verschillende criteria beoordeeld.

Een week na dit bezoek wordt het reflectieverslag naar u opgestuurd.

Consult

Nadat de klant het reflectieverslag heeft gekregen volgt er een consult. Hierin bespreken u, onze personeelsleden die het restaurant bezocht hebben en één van de medewerkers van Mystery Diners de resultaten en vindt er een korte evaluatie van de samenwerking plaats.